Chính sách đổi trả

Cập nhật vào : Thứ năm - 25/08/2016 12:08

Quy định đổi trả - hoàn tiền

 

Nhằm cam kết về chất lượng dịch vụ hậu mãi của HocCuStem.com đồng thời bảo vệ quyền lợi cao nhất của khách hàng, ngoại trừ những sản phẩm của HocCuStem.com có điều kiện đổi trả riêng, HocCuStem.com sẵn lòng hoàn lại 100% giá bán nếu quý khách không thể sử dụng được voucher/sản phầm do lỗi của HocCuStem.com hoặc do lỗi của nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ, chi tiết như sau:

 

Quy định đổi trả/hoàn tiền đối với voucher giấy và e-voucher

 

HocCuStem.com hoàn lại 100% giá trị voucher cho các lỗi phát sinh từ HoccuStem hoặc nhà cung cấp, nếu xảy ra các trường hợp sau:

-         Thông tin trên voucher không đúng.

-         Có sự điều chỉnh về điều kiện HocCuStem.com sau khi Quý khách mua.

-         Đối tác phục vụ không đúng như cam kết trong điều kiện HocCuStem.com.

-         Đối tác không thể tiếp tục phục vụ được.

 

Đối với các trường hợp khách hàng muốn hoàn trả voucher vì lý do cá nhân, ngoài một số loại voucher/e-voucher đặc biệt không áp dụng chính sách hoàn trả được ghi rõ trong phần điều kiện HocCuStem.com, HocCuStem.com sẽ thu phí dịch vụ đã phục vụ là 20% giá bán của voucher/e-voucher (tối thiểu là 30.000đ/voucher hoặc e-voucher). Số tiền còn lại của voucher/e-voucher sau khi trừ phí dịch vụ của HocCuStem.com sẽ được hoàn vào tài khoản Khách hàng  trên HocCuStem.com dùng cho những lần mua hàng sau của Quý khách.

 

Đối với các e-voucher đã bị thất lạc hoặc mất mát, HocCuStem.com có thể hỗ trợ cấp mới với điều kiện e-voucher chưa được sử dụng tại đối tác và người yêu cầu cấp mới là người sở hữu Đơn hàng đã đặt mua được ghi nhận trong hệ thống của HocCuStem.com.

 

Trường hợp mất mát/hư hỏng voucher giấy, HocCuStem.com xin được từ chối hỗ trợ.

 

Quy định đổi trả/hoàn tiền đối với sản phẩm:

 

Ngoại trừ các sản phẩm được nêu rõ điều kiện đổi/trả trong phần điều kiện HocCuStem.com và các ngành hàng không áp dụng chính sách đổi/trả được liệt kê bên dưới, HocCuStem.com áp dụng chính sách đổi/trả đối với sản phẩm còn lại như sau:

 

HocCuStem.com hoàn trả 100% giá bán sản phẩm hoặc đổi mới sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng nếu sản phẩm bị lỗi bao gồm:

-         Lỗi do nhà cung cấp.

-         Lỗi trong quá trình vận chuyển sản phẩm.

 

Sản phẩm đổi hoặc trả lại phải còn đầy đủ các giấy tờ và phụ kiện & chưa qua sử dụng. Quý khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn và các cảnh báo (nếu có) trước khi sử dụng sản phẩm để tránh làm hư hỏng sản phẩm. HocCuStem.com không chịu trách nhiệm bất kỳ thiệt hại phát sinh gián tiếp do việc hư hỏng của sản phẩm hoặc việc sử dụng không đúng hướng dẫn của sản phẩm.

 

Sản phẩm bị lỗi sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng sẽ được áp dụng chính sách bảo hành của đơn vị phân phối sản phẩm (nếu có). Quý khách vui lòng liên hệ với địa chỉ bảo hành để được hướng dẫn bảo hành.

 

HocCuStem.com đồng ý nhận hoàn trả lại sản phẩm vì lý do cá nhân của Quý khách trong vòng 07 ngày kể từ khi giao hàng với khoản phí dịch vụ là 20% giá bán của sản phẩm nhưng không dưới 30.000đ/sản phẩm. Sản phẩm hoàn trả phải còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu sử dụng, rơi, vỡ, móp, méo, cắm điện, dính nước hoặc các loại dung dịch khác, dính cát bụi…

 

Đổi - Trả do giao sai hoặc thiếu sản phẩm

 

Khi nhận được sản phẩm sai/khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng phản hồi lại cho HocCuStem.com trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng được giao hoàn tất. Trường hợp, quá thời hạn 48h hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, HocCuStem.com sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.


HocCuStem.com sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gởi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu

 

Điều kiện đổi trả hàng:  (x : Không Cần Thiết | ✓: Cần Thiết)

 

Lý do đổi/ trả hàng

Điều kiện đổi trả hàng

Còn mới

Còn niêm phong

Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, bao bì, phiếu bảo hành

Còn nguyên vẹn

Còn tem mạc

Lỗi kỹ thuật

x

x

Không như quảng cáo

x

Giao sai hàng

x

Giao thiếu hàng

x

x

Nhu cầu hoàn trả phát sinh từ khách hàng

 

Hướng Dẫn Đổi - Trả Sản Phẩm

 

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả và thỏa một số điều kiện bắt buộc sau:

  • Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả
  • Không quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng,
  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Đối với voucher hoàn trả lại, voucher cần phải còn hạn sử dụng, còn nguyên vẹn, không rách rời hoặc chắp vá, dấu hiệu bảo an còn nguyên vẹn, thông tin về HocCuStem.com vẫn có thể còn nhận ra.


Sửa lần cuối vào : Chủ nhật - 09/02/2020 23:12